PROCEDIMENTO PARA TROCA
1. Você deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor e solicitar a sua troca no prazo máximo de 7 dias corridos, a contar da data da entrega da mercadoria.
1.1. Canais de contato com nossa equipe de atendimento: Whatsapp: (73) 98839-0561
2. O produto deverá ser encaminhado com todos os acessórios e acompanhado da 2ª via da nota fiscal. Caso não tenha a nota fiscal, favor fazer uma declaração de compra por escrito descrevendo os motivos da troca ou devolução. Você também pode solicitar uma 2a via da nota fiscal com nossa equipe de atendimento.
3. O cliente poderá realizar a troca por motivo de tamanho, desde que as peças estejam com as etiquetas e embalagens originais, sem nenhuma condição de desgaste, mancha ou odor. O cliente poderá selecionar outro tamanho do mesmo produto, podendo variar cor.
3.1 Os custos de frete (recolhimento e nova entrega) serão custeados pela Emporio 96, pelo mesmo método de envio da compra.
4. Os produtos que nos forem encaminhados por motivo de defeito passarão pelo nosso departamento técnico para avaliação e constatação ou não do defeito de fabricação.
4.1. Caso seja constatado que não há defeito no produto, a Emporio 96 providenciará o envio do mesmo produto de volta ao endereço do cliente
4.2. Caso seja necessário o conserto do produto, iremos providenciar uma nova peça em substituição à que será consertada no prazo máximo de envio de 15 dias corridos.
4.3. A Emporio 96 está isenta da obrigação de trocar ou consertar qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso, desgaste natural, manchas ou de cor branca, de acordo com a avaliação técnica.
PROCEDIMENTO PARA DEVOLUÇÃO
1. O cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao consumidor e solicitar a devolução no prazo máximo de 7 dias corridos, a contar da data da entrega da mercadoria.
2. Ao Cliente será facultado o exercício do direito de arrependimento da compra, com a finalidade de devolução do Produto, hipótese na qual deverão ser observadas as seguintes condições: o prazo de desistência da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento; em caso de devolução, o produto deverá ser devolvido à Emporio 96 na embalagem original, acompanhado do DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), e de todos os seus acessórios.
2.1 - O Cliente deverá solicitar a devolução através do Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC). As despesas decorrentes de coleta ou postagem do Produto serão custeadas pela Emporio 96.
2.1.1. Canais de contato com nossa equipe de atendimento: E-mail: contato@emporio96.com.br Whatsapp / Telefone: (73) 98839-0561
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2.2 - Após a chegada do produto ao Centro de Distribuição, a Emporio 96 verificará se as condições supra citadas foram atendidas. Em caso afirmativo, providenciará a restituição no valor total da compra.
2.3 - Em compras com cartão de crédito a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá na fatura seguinte ou na posterior, de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento e, ainda, a cobrança das parcelas remanescentes após o estorno integral do valor do Produto no cartão de crédito do Cliente realizado pela Emporio 96, é de responsabilidade da administradora do cartão. Na hipótese de cobrança de parcelas futuras pela administradora do cartão, o Cliente não será onerado, vez que a Emporio 96, conforme mencionado acima, realiza o estorno do valor integral do Produto em uma única vez, sendo o crédito referente ao estorno concedido integralmente pela administradora do cartão na fatura de cobrança subsequente ao mês do cancelamento.
2.4 - Em compras pagas com boleto bancário ou débito em conta, a restituição será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, somente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser individual. É necessário o CPF do titular da conta corrente.
DÚVIDAS - Em caso de maiores dúvidas, entre em contato por e-mail: contato@emporio96.com.br ou no telefone (73) 98839-0561.